1. Processo de Devolução
A devolução é o procedimento pelo qual o cliente retorna um produto adquirido à loja, seja por não atender às expectativas ou por apresentar defeitos. Isso é aplicável nos casos de Arrependimento da Compra ou Avarias no Produto. Em ambos os cenários, o estorno ou reembolso é efetuado conforme o método de pagamento original.
2. Solicitação de Devolução
Os pedidos de devolução podem ser feitos diretamente pelo nosso e-mail contato@lluminea.com.
3. Direito de Arrependimento
a) O cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias após o recebimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
b) A postagem pode ser realizada nos Correios ou coletada em casa, a critério do cliente, em até 7 (sete) dias após o recebimento.
c) Todos os produtos e brindes devem ser devolvidos.
d) Após 7 (sete) dias do recebimento, o direito de arrependimento não é aplicável.
4. Produtos com Defeito/Avariados
a) Para produtos com defeito, o prazo é de 90 (noventa) dias.
b) A devolução deve conter todos os produtos e brindes.
c) A análise técnica confirmará as avarias indicadas.
d) A análise técnica pode levar até 1 semana após a chegada do pacote ao Centro de Distribuição.
5. Estornos e Reembolsos
a) O estorno é feito na forma de pagamento original.
b) Para pagamento por boleto e PIX, é necessário fornecer dados bancários.
c) Prazos de recebimento após análise técnica:
Forma de pagamento: Cartão Reembolso: Cartão Prazo: Até 2 faturas
Forma de pagamento: Boleto Reembolso: Conta corrente informada Prazo: 10 dias úteis
Forma de pagamento: PIX Reembolso: Conta corrente - PIX Prazo: 2 dias úteis
6. Disposições Gerais
O reembolso não é aprovado em situações seguintes:
- Quando o cliente não recebeu o produto após 3 tentativas de entrega pelos Correios.
- Se o cliente informou um endereço incorreto.
- Quando o produto não é devolvido nas mesmas condições de envio, devidamente lacrado e sem marcas de uso.
- Caso o cliente se recuse a reenviar o produto para o Centro de Distribuição designado.
- Se o cliente solicitar reembolso antes de receber o produto.
Reembolso Aprovado:
O reembolso é aprovado nas seguintes situações:
- Quando ocorre um erro logístico, extravio ou roubo da mercadoria durante a entrega.
- Se o cliente devolve o produto em perfeitas condições, mantendo-o lacrado, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
Nossa política de reembolso visa garantir transparência e equidade em todas as transações. Entre em contato conosco caso tenha dúvidas sobre o processo de reembolso ou outros assuntos relacionados. Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes da lluminea.
Essa Política de Devolução pode ser atualizada para refletir nossos processos atuais. Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais de atendimento. Esta política está vigente a partir de 20/06/2024 e se aplica a todas as transações realizadas na lluminea.