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Principais dúvidas de nossos clientes:

• Não recebi meu e-mail de confirmação de compra, o que fazer?

Nossas comunicações são enviadas automaticamente ao e-mail registrado no momento da compra. Se você não recebeu:
1. Busque por "contato@lluminea.com" na sua caixa de e-mails
2. Verifique sua caixa de Spam e Promoções
3. Se ainda não tiver encontrado, por favor entre em contato conosco.

• Como rastrear minha compra?

Assim que sua luminária sai de nossos armazéns, nós lhe enviamos um e-mail com o código de rastreio e as orientações de como fazer a consulta. Caso ainda sim não consiga rastrear seu pedido, você pode entrar em contato com nosso Email ou WhatsApp para ser auxiliado prontamente.

• Posso alterar meu endereço de entrega?

Se você precisar alterar o endereço ou algo relacionado ao seu pedido, entre em contato conosco em até 24h após o pagamento informando as alterações necessárias para que possamos te ajudar, combinado? 😀

Lembrando que não podemos garantir que as alterações poderão ser feitas após esse período ou se seu pedido já tiver sido enviado.

Envie um e-mail para contato@lluminea.com com o novo endereço e informe-nos que se trata de uma alteração urgente e nós vamos te ajudar.

• Qual o prazo de despacho?

Nosso prazo de entrega será calculado de acordo com seu endereço, antes da finalização da compra. Ele passará a ser contado após o tempo de processamento do pedido, que é de 24 a 48 horas. Este prazo está sujeito a modificações, dependendo do método de pagamento e eventuais necessidades de confirmar seu endereço de envio ou detalhes da compra. 

• Posso cancelar minha compra?

Nosso prazo de envio das luminárias é de até 48h. Desta forma, qualquer tentativa de cancelamento após esse prazo se torna inviável, pois o pedido já vai estar em trânsito rumo ao endereço informado.
No entanto, conforme o CDC indica, você pode cancelar sua compra em até 7 dias após o recebimento do pedido e nos devolver o produto para que efetuemos seu reembolso integral (veja detalhes nas nossas condições de devolução).

• Quais são os métodos de pagamento?

Os pagamentos podem ser realizados via PIX, Boleto ou com os cartões de crédito:

• Visa
• MasterCard
• Elo
• Hipercard
• American Express

As compras via cartão de crédito podem ser parceladas em até 12x.